Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées par Mariem DIOUF (ci-après « Bissap Rek ») auprès de ses clients, particuliers comme professionnels. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits

Bissap Rek propose des boissons artisanales (bissap et produits associés). Les produits sont préparés de façon artisanale ; les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. S'agissant de denrées alimentaires, la liste des ingrédients et allergènes est communiquée sur demande.

2. Commande

Les commandes sont passées via le formulaire de réservation du site, par email ou via nos réseaux sociaux. Aucun paiement n'est effectué en ligne. Après réception de votre demande, nous vous recontactons sous 24h afin de confirmer la disponibilité, le prix, les modalités de retrait ou de livraison. La vente n'est définitive qu'après cette confirmation.

3. Prix

Les prix sont communiqués lors de la confirmation de commande, en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix sont indiqués nets, sans TVA. Bissap Rek se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Paiement

Le paiement s'effectue au moment du retrait ou de la livraison, selon les moyens convenus lors de la confirmation (espèces, virement, ou autre moyen indiqué).

5. Livraison et retrait

Les commandes sont principalement destinées à un retrait ou à une livraison dans la région dunkerquoise. Les modalités, délais et éventuels frais sont précisés lors de la confirmation de commande. Pour toute demande en dehors de cette zone, contactez-nous à contact@bissaprek.com.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos boissons étant des produits périssables, aucune rétractation ni retour ne peut être accepté une fois la commande préparée.

7. Conformité et réclamations

En cas de produit non conforme ou détérioré à la remise, signalez-le immédiatement à contact@bissaprek.com ou au 07 82 54 70 27, accompagné si possible de photos. Une solution adaptée (remplacement ou avoir) vous sera proposée.

8. Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à un professionnel. [À COMPLÉTER — coordonnées du médiateur de la consommation auquel vous adhérez, le cas échéant.] Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.